IV PARTE: Modalità di ascolto
La comunità Il Sorriso ritiene fondamentale una analisi del livello di adeguatezza della risposta strutturata nei confronti dei bisogni dei nostri utenti e della percezione di tale risposta da parte dei medesimi. La collaborazione di questi risulta molto importante al fine di migliorare sempre più la qualità dei servizi offerti.
I motivi di non soddisfazione ed i suggerimenti possono essere presentati sotto qualsiasi forma (in particolare tramite scheda di segnalazione interna-reclami cliente/committente), direttamente agli operatori che, valutato il problema, provvederanno, ove possibile, a soddisfare la richiesta o ad informare per gli opportuni provvedimenti la Direzione per le specifiche competenze.
Un'altra modalità per gli utenti di evidenziare problematiche emerse durante il loro percorso o proporre iniziative o suggerimenti, sono i momenti di attività di Gruppo: le segnalazioni verranno gestite, ove possibile, all'interno degli incontri stessi oppure discusse ed analizzate durante la riunione di equipe successiva.
Dopo un'attenta analisi da parte degli operatori, nel gruppo successivo verrà data comunicazione agli utenti sulle decisioni prese rispetto alla segnalazione raccolta.
Le segnalazioni ed i reclami possono essere inoltrati anche:
Via e-mail all'indirizzo:
info@ilsorriso-imola.it Via posta all'indirizzo:
Via Torre, 9 - 40025 Fontanelice (BO)
